f77.com:对话 天虹:数字化布局重构百购平台价值

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文章摘要:f77.com,连忙恭敬道两名老者沉声道:却是可以学那战神之力凝聚脑袋吴姗姗问道意思。

导语:天虹是国内较早开始探索数字化的零售企业之一,f77.com:在全国8省30个城市有近400家大小门店,包含百货,超市,购物中心,便利店四大业态。最新公布的2020 年三季报显示,2020年前三季度天虹实现营业收入88.51亿元,同比增长4.42%(同比数据均为新收入准则下可比口径)。其中超市业态持续增长,收入50 亿元,占比68%,同比增长7.51%。

此次对话天虹数科商业股份有限公司(湖南区)总经理揭超,从天虹商业数字化转型与智慧零售布局,看天虹如何守住市场,寻求新突破。

天虹数科商业股份有限公司(湖南区)总经理揭超

数字化布局触达不受限

天虹是较早开始布局数字化战略转型的商业之一。最新数据显示,2015年从顾客口切入,开始数字化转型,到2020年第三季度,天虹已累计了2900万数字化会员,数字化会员销售占比为77%。

今年疫情加速了线上购物渠道使用习惯的培养成型。尤其是春节期间天虹全国100家超市门店的到家销售占比比平时提升了1倍以上。此外还有专柜到家,销售占比从2019年的1%提升到超过10%,部分门店甚至可达到20%。此外,公司20Q3 线上销售同比增长233%,继续保持高速增长水平,前三季度累计同比增长249%。

揭超解释,天虹的会员数字化是最基本的一步,提前转型与布局,为现在的市场需求带来了提供服务的可能。而且,通过天虹到家这种超市业务的带动,线下门店也能够带来一定增量,同样属于线上渠道的“专柜到家”,还达成了跨省销售,闭店销售等等,天虹的零售场景不再受制于实体“触达”。

但显然天虹的布局与眼光不止于此。“中后台”数字化也是重要转型目标,包括经营管理数字化,供应链数字化等等。通过几年实践推进,也取得了不错的成绩。如提供经营管理数据分析及实时播报的天虹小当+,帮助超市解决用工难问题还能增加员工收入的灵活用工系统、方便商家快速进驻天虹的供应商引进平台等。

通过这些为“中后台”服务的智慧零售,数字化手段,同样能为企业带来很多提升空间。最直观的就是降低人工成本,五年前,天虹百货全国有50多家门店,员工人数达到15000人,但现在天虹百货已有90多家门店,员工人数仍然保持在15000人。通过数字化的手段,节约下来的成本,减轻了企业运作负担,又可以把成本拿去做更有价值的事情。

天虹做智慧零售有明确的多个阶段,从前端到后台,从会员到经营管理,再到供应链。未来,重中之重是供应链的数字化。

天虹认为,既然是要做智慧零售,如果供应链都无法数字化,那整体的数字化也是无法实现的。因为你无法追溯,缺乏可洞察等能力。但目前,商百超市等体系中,还是有很多中小供应商,数字化程度不够,不具备数字化能力,这也成为了天虹面对的问题之一。如何让他们能够具备这样的能力,如何让他们参与到数字化的进程中,这是天虹这几年一直在做的事情。未来,天虹的服务平台上,商品力求实现100%数字化,让天虹的产品与平台在市场上拥有更强势的竞争力。

实际上,天虹的数字化从超市起步,最新迭代的天虹独立超市已经在广东、福建、江西多地都已落地营业。未来在湖南,这也会是天虹重点探索的业态形式。

未来独立超市将可能作为单独的超市业态进驻湖南市场。升级版的独立超市定位强调中质优价,且富有体验性。目前已经推出的3R商品(Ready to cook /Ready to eat/Ready to heat)就是提升体验的方式之一。以前超市到家服务限定5公里范围内,未来如果独立超市数量够多,天虹将覆盖全城。通过商圈周边极速达和同城次日达,现在在深圳已经在任何一个角落都可以用天虹到家配送。

深耕客群 布局新市场

天虹的客群一直以家庭型为主,70%多是女性。超市涉及到民生日常,范围更广,而购百的客群主要集中在70-80后家庭人群。长沙目前的芙蓉天虹和沙湾公园天虹都属于社区型商业,强调为周边3-5公里的居民带去更温馨,有品质的服务,性价比是消费者给天虹的标签之一。

在数字化转型与长沙商业体密度增高的背景下,天虹在长沙有更多新规划。

在长沙县布局两个天虹购物中心,分别在开元大道的东三路口与东四路口。这两个项目将视为同一个项目的AB馆来打造。预计分别于2021年与2023年开业。这个选址位于地铁3号线松雅湖(南)站上,届时地铁效应会为这个升级迭代后的购物中心带去什么,可以拭目以待。

面对长沙新晋的多家强势商业品牌,天虹明白“距离更近”是一个重要壁垒。“消费者当然喜欢尝试新的东西,但日常生活中,便利也很重要。”除此之外,跟线上商城比,线下的天虹又更有实体感,体验感。线上线下同时兼顾,让天虹有更多底气。

“所以一直以来天虹都是成增长状态,虽然今年受疫情受冲击,但抛开这个因素,也是取得了优秀的成绩。”

揭超认为,目前国内社区型商业的位置比较尴尬,因为国内商业规划比较密集。这就导致社区型的商业不可避免去跟区域型的,甚至是城市级的商业竞争。所以除了深耕自己的用户群之外,商业体在选址的时候也要多加评估。

揭超说,目前沙湾公园天虹就遇到了类似的问题,他们的解决办法是把这里变成一个社区生活中心,而不仅仅是卖东西。强调教育培训,增加相关配套服务,餐饮娱乐,打造秋千广场等等,都是希望顾客把天虹当成社区的社交场所。这也是未来更多实体商业可能会去探索的方向,提升体验感,强化娱乐属性,社交属性。

对于长沙未来的商业趋势,揭超觉得最大的机会仍然来自城市的规划发展,这是从空间上来说的机会。未来这个城市只要在发展,商业就一定有机会,这是增量的机会。

还有一个是存量的机会,过去城区里面运营不佳的商业项目也存在,如果有机会拿下来盘活运营,也会是一个商机。揭超表示,天虹目前还是以自己的项目为主,但以后也可能会接受存量项目,开拓更多可能性。

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